Política de envio

A ESSENTIA VITA pretende proporcionar uma experiência de compra clara e segura. Esta política explica como são processadas, expedidas e entregues as encomendas efetuadas na nossa loja online.

1. Destinos de entrega

A loja destina-se a clientes em Portugal e noutros países da União Europeia nos quais a entrega seja disponibilizada no checkout.

A disponibilidade de determinados produtos poderá depender do país de destino, das regras aplicáveis e das condições do fornecedor.

2. Processamento das encomendas

As encomendas serão processadas após confirmação do pagamento, validação dos dados necessários e verificação da disponibilidade do produto.

O tempo de processamento poderá variar consoante o produto, o fornecedor e o armazém de expedição. Qualquer prazo concreto deverá ser indicado antes da finalização da compra ou na confirmação da encomenda.

3. Prazos de entrega

Os prazos de entrega serão apresentados na loja ou no checkout sempre que estejam disponíveis e sejam suficientemente fiáveis.

Os prazos comunicados serão estimativas, salvo quando expressamente apresentados como vinculativos, e não afastam os direitos legais do consumidor em caso de atraso.

Se não tiver sido acordado outro prazo, a entrega deverá ocorrer no prazo legal aplicável, em regra até 30 dias após a celebração do contrato de compra e venda.

Se a encomenda não for entregue no prazo aplicável, o consumidor poderá conceder um prazo adicional adequado e, nas condições previstas na lei, resolver o contrato e obter o reembolso devido.

4. Custos de envio

Os custos de envio e quaisquer encargos aplicáveis serão apresentados antes da conclusão da encomenda.

Os custos não serão acrescentados posteriormente sem fundamento legal ou contratual válido.

5. Rastreamento

Quando disponibilizado pela transportadora ou pelo fornecedor, será enviado um código ou ligação de rastreamento para o endereço de e-mail fornecido pelo cliente.

A atualização do rastreamento depende dos sistemas dos operadores logísticos.

6. Encomendas provenientes de outros países

Alguns produtos poderão ser expedidos a partir de armazéns situados fora do país de destino.

Antes de disponibilizar produtos provenientes de países terceiros, a ESSENTIA VITA deverá assegurar que os requisitos de importação, segurança, rotulagem, fiscalidade e proteção do consumidor são cumpridos.

Não serão apresentados custos aduaneiros ou fiscais como inexistentes quando possam legalmente ser devidos.

7. Atrasos, extravios e danos

Se uma encomenda estiver atrasada, parecer extraviada ou chegar danificada, o cliente deverá contactar-nos através de essentiavitaa@gmail.com, indicando o número da encomenda e, quando possível, fotografias do dano.

A ESSENTIA VITA analisará a situação com os prestadores envolvidos e dará seguimento à solução legalmente devida.

O risco de perda ou dano dos bens mantém-se com o vendedor até à entrega ao consumidor ou a terceiro por este indicado, salvo as exceções previstas na lei.

8. Moradas incorretas

O cliente deverá verificar se a morada de entrega está completa e correta antes de finalizar a compra.

Se detetar um erro, deverá contactar-nos imediatamente. Após o envio, a alteração da morada poderá não ser possível. Esta disposição não elimina os direitos legais do consumidor nem transfere automaticamente para este responsabilidades que legalmente pertençam ao vendedor.