Perguntas Frequentes
1. O que é a ESSENTIA VITA?
A ESSENTIA VITA é uma marca dedicada ao bem-estar e a escolhas conscientes, com uma seleção de produtos pensada para integrar o seu dia a dia. O nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra simples, transparente e cuidada.
2. Os produtos da ESSENTIA VITA são seguros?
A segurança e a qualidade são prioridades na seleção dos nossos produtos. Consulte sempre a descrição, a lista de ingredientes, as advertências e as instruções de utilização apresentadas na página e no rótulo. Em caso de dúvida, alergia, toma de medicação, gravidez ou amamentação, aconselhe-se com um profissional de saúde antes de utilizar um suplemento.
3. Como posso escolher o produto mais adequado para mim?
Recomendamos que leia atentamente a descrição, os ingredientes e as instruções de cada produto. As necessidades individuais variam; por isso, se tiver dúvidas sobre a adequação de um suplemento à sua situação, consulte um profissional de saúde.
4. Os suplementos substituem uma alimentação equilibrada?
Não. Os suplementos alimentares destinam-se a complementar a alimentação e não substituem uma dieta variada e equilibrada nem um estilo de vida saudável. Respeite sempre a dose diária recomendada indicada no rótulo.
5. Como posso efetuar uma encomenda?
Escolha os produtos pretendidos, adicione-os ao carrinho e siga os passos apresentados no checkout. Antes de concluir a compra, confirme os artigos, a morada, os custos de envio e o valor total da encomenda.
6. Em que países fazem entregas?
A ESSENTIA VITA pretende disponibilizar entregas em Portugal e noutros países da União Europeia selecionados. Os destinos disponíveis e os custos aplicáveis serão apresentados no checkout. A disponibilidade pode variar consoante o produto e o destino.
7. Quanto tempo demora a entrega?
O prazo depende do produto, do armazém de expedição e do destino. Consulte o prazo indicado na página do produto ou no checkout antes de finalizar a encomenda. Se ocorrer algum atraso relevante, poderá contactar-nos através de essentiavitaa@gmail.com.
8. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando o serviço de rastreamento estiver disponível, receberá por e-mail os dados necessários para acompanhar a entrega. As atualizações dependem da transportadora e dos sistemas logísticos envolvidos.
9. Que métodos de pagamento posso utilizar?
Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados no checkout. Poderá concluir a encomenda através das opções efetivamente disponibilizadas na loja no momento da compra.
10. Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de essentiavitaa@gmail.com. Poderemos não conseguir interromper uma encomenda que já tenha entrado em processamento ou sido expedida. Esta limitação operacional não prejudica os direitos legais de que possa beneficiar, incluindo o direito de livre resolução quando aplicável.
11. Posso devolver um produto?
Nas compras à distância, os consumidores dispõem, em regra, de 14 dias consecutivos após a receção para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, sem prejuízo das exceções legais. Algumas mercadorias seladas podem estar excluídas deste direito após abertura por motivos de saúde ou higiene, quando se encontrem preenchidos os requisitos legais. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
12. E se receber um produto danificado ou incorreto?
Lamentamos se algo não estiver correto. Envie um e-mail para essentiavitaa@gmail.com com o número da encomenda e uma descrição do problema. Se possível, inclua fotografias do produto e da embalagem. Analisaremos a situação e indicaremos os passos seguintes, respeitando os seus direitos legais.
13. Como posso contactar a ESSENTIA VITA?
Pode contactar a nossa equipa através do endereço essentiavitaa@gmail.com. Para facilitar o atendimento, inclua o número da encomenda, caso exista, e explique como podemos ajudar.
14. Onde posso consultar as políticas da loja?
As nossas políticas de Privacidade, Envio e Entrega, Devoluções e Reembolsos e Termos e Condições estarão disponíveis no rodapé da loja. Recomendamos a sua leitura antes de concluir uma encomenda.